. 민원접수에 따른 소비자원의 처리결과를 살펴보면, 취소·환불·교환 지연‧거부에 대한 처리‧지원을 위해 신용카드 차지백 서비스 안내와 같은 불만해결 방안제시와 언어지원이 2,550건(44%)으로 가장 많았고, 사업자해명요구(1,058건), 피해구제 이첩 등(820건) 순으로 집계됐다.

김성원 의원은 “해외 여행 증가와 해외 직구 활성화 등 국제거래가 증가함에 따라 이를 이용하는 소비자들이 늘면서 소비자불만‧민원도 함께 급증하고 있다”고 지적하며, “온라인 해외구매 서비스를 이용하는 소비자들의 피해를 최소화하기 위해 피해 다발 사업자에 대한 강력한 규제와 관련 상대국 관계 기관과의 MOU 등 협력방안을 마련하는 등 정부당국의 대책마련이 시급하다”고 강조했다.