의왕시(시장 김성제)는 공직자의 친절도 향상과 감성서비스 마인드를 높이기 위해 지난 13일 시청 대회의실에서 전 직원 대상 친절교육을 실시했다.

이날 교육은 김수진 제니스 HRD 대표를 강사로 초청해‘체감만족도를 높이는 민원 응대 서비스’라는 주제로 오전·오후로 나눠 2시간씩 진행됐다.

김수진 강사는 직원들에게 민원인의 입장을 먼저 이해하고 감성서비스 마인드를 통해 민원인을 응대하는 요령을 설명하면서 직원들의 민원행정 서비스 마인드를 향상시켰다.

특히, 일반적인 대응이 어려운 특이민원에 대한 다양한 응대법을 설명해 직원들로부터 큰 호응을 얻었다.

이명로 민원지적과장은“시민들의 행정서비스에 대한 기대치와 만족 수준이 지속적으로 높아지고 있다”며,“앞으로도 직원들에 대한 친절교육을 지속적으로 실시해 시민이 만족하는 민원행정 서비스를 제공하도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.