시민의 민원함(사진=수원시)

[경기뉴스탑(수원)=전순애 기자]수원시는 지난 1월 15일부터 운영한 ‘2026년 상반기 폭싹 담았수다! 시민의 민원함’을 4월 24일 성황리에 마무리했다고 밝혔다. 이번 운영 기간 동안 총 915건의 민원이 접수됐으며, 안전교통 분야가 256건으로 가장 많았다.

시는 시민소리해결팀을 신설해 민원 답변의 질을 높이고, 실·국·소장과 구청장이 직접 책임 관리하는 체계를 마련했다. 민원인에게 감사 메시지를 발송하고 피드백을 반영해 대응 품질을 개선했으며, 완료될 때까지 지속 관리하는 방식으로 만족도를 높였다.

또한 민원 현황을 실시간으로 관리할 수 있는 데이터분석 대시보드를 구축해 처리 과정을 투명하게 공개했다. 도로 보수, 환경정비 등 즉시 조치 가능한 민원은 신속히 처리하고, 장기 검토가 필요한 사안은 추진 일정과 대체 방안을 구체적으로 안내했다.

수원시는 하반기에도 100일간 ‘시민의 민원함’을 운영해 시민 참여 기반의 적극행정을 확대할 계획이다. 시 관계자는 “시민의 목소리를 가까이에서 경청하고 현장에서 답을 찾는 것이 행정의 본질”이라며 “일상 속 불편을 끝까지 해결하는 책임행정을 펼치겠다”고 말했다.