안산시 고잔동 행정복지센터(동장 이종민)는 지난 7월 14일부터 27일까지 민원실을 방문한 주민을 대상으로 만족도 조사를 실시했다.

만족도 조사의 항목은 3개 (잘 웃네요, 온화해요, 불친절해요)이며, 해당하는 항목에 스티커를 붙이는 형식으로 진행됐으며, 이웃과 직원을 칭찬하는 게시판도 마련됐다.

만족도 조사결과 “잘 웃네요” 등 긍정적인 답변이 95% 이상으로 대다수 민원인으로부터 만족한다는 대답을 얻었다.

또한 ‘어르신들을 위해 매월 이미용 봉사에 애써주는 자원봉사자들께 감사하다’, ‘출생신고 하고 받은 돼지저금통으로 기쁨이 2배네요’ 등 미담을 서로 나누어 주민과 행정복지센터가 소통하는 계기가 됐으며, ‘청사 노후에 따른 주민자치센터 이용이 불편하다’는 건의사항도 다수 접수됐다.

이종민 고잔동장은 “민원인의 의견과 건의사항을 적극 수렴해 고품격 행정서비스를 제공할 수 있도록 직원 모두가 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.

한편 고잔동 행정복지센터는 조사 결과를 반영한 직원교육을 9월중 실시할 예정이며, 11월에는 행정민원과 복지민원을 구분해서 좀 더 구체적인 만족도 조사를 실시할 예정이다.