민원담당공무원 소통간담회(사진=고양시)

[경기뉴스탑(고양)=이윤기 기자]고양특례시가 지난 20일 민원담당 공무원의 노고를 격려하고 악성 민원 대응 및 직원 보호 방안을 모색하기 위한 소통간담회를 개최했다.

이번 간담회에는 2025년 하반기 국민신문고 평가 유공 공무원들이 참석해 민원 처리 과정에서의 우수 사례를 공유하고, 현장에서 겪는 애로사항과 제도 개선 의견을 자유롭게 나누는 시간을 가졌다. 특히 국민신문고 민원 처리 과정에서 느끼는 부담과 악성 민원으로 인한 어려움에 대한 고충을 나누며 현실적인 대응책을 논의했다.

시는 간담회에서 제시된 의견을 바탕으로 악성 민원 발생 시 소송 지원과 고발 대행 등 실질적인 법률 보호가 적시에 이루어질 수 있도록 관련 부서 간 협업 체계를 강화할 계획이다. 또한 최일선에서 성과를 창출한 유공 공무원들의 경험을 민원 행정 전반에 확산시켜 민원 서비스 품질을 지속적으로 향상시킬 방침이다.

간담회에 참석한 한 유공 공무원은 “민원 처리 성과를 격려받는 동시에 현장의 어려움을 직접 전달할 수 있어 뜻깊은 자리였다”며 “앞으로도 시민과의 소통 창구로서 책임감을 갖고 근무하겠다”고 말했다.