용인특례시청(자료사진=경기뉴스탑DB)

[경기뉴스탑(용인)=박찬분 기자]용인특례시는 2025년 용인경전철 고객만족도가 87.5점을 기록해 지난해(86.8점)보다 0.81% 상승했다고 12월 24일 밝혔다.

세부 조사 항목 가운데 만족도가 가장 높은 분야는 ▲사회적 책임(89.7%) ▲서비스 품질(88.2%) ▲시설 및 환경품질(87.9%) ▲전반적 만족도(87.1%) 순으로 나타났다.

특히 15개 역사 중에서는 용인중앙시장역이 92.1점을 기록하며 가장 높은 만족도를 보였다. 시는 노약자 이용객이 많은 점을 고려해 장날 집중 시간대에는 에스컬레이터 운행을 중지하고, 지난 9월에는 ‘에스컬레이터 운행속도 조절 시범사업’과 ‘에스컬레이터 안전사고 예방 캠페인’을 실시하는 등 안전사고 예방에 힘써왔다.

이번 조사는 경전철을 주 3회 이상 이용하는 19세 이상 80세 미만 고객 812명을 대상으로 ㈜엠브레인리서치가 10월 15일부터 29일까지 전 역사 내 설문지를 통해 진행했다. 조사 항목은 ▲서비스 품질 요인(시설·환경, 서비스 품질, 사회적 책임) ▲전반적 만족도 ▲기관 성과(사업 활동 신뢰, 사회 발전 기여, 향후 이용 의향) 등 3개 분야로 구성됐다.

시 관계자는 “경전철 이용객의 만족도는 해마다 향상되고 있다”며 “이번 설문조사 결과를 바탕으로 철도 서비스와 시설·품질 개선을 통해 시민 만족도를 더욱 높이겠다”고 말했다.