민원매니저 시범 운영 기관(사진=과천시)

[경기뉴스탑(과천)=장동근  기자]과천시는 여러 부서가 관련된 복합민원을 보다 신속하고 편리하게 처리하기 위해 ‘민원매니저 제도’를 도입해 오는 10월까지 시범 운영한다고 밝혔다.

‘민원매니저’는 복합민원 접수부터 부서 간 협의·조정, 처리 결과 안내까지 전 과정을 전담 관리하는 공무원으로, 민원인이 여러 부서를 직접 방문하거나 진행 상황을 일일이 확인해야 하는 불편을 줄이는 역할을 한다.

그동안 과천시는 민원인 1회 방문 처리제 등 원스톱 민원서비스를 운영해 왔지만, 복합민원은 여러 부서의 검토와 협의가 필요해 처리 과정이 복잡하다는 지적이 있었다. 이에 따라 시는 일반 복합민원과 건축허가 분야를 대상으로 협의·조정 경험이 풍부한 6급 팀장급 공무원을 민원매니저로 지정해 운영한다.

민원매니저는 ▲관련 부서 협의 ▲검토회의 운영 ▲처리 상황 안내 등을 담당하며, 민원 처리 전 과정을 총괄 관리한다. 이를 통해 복합민원 처리 기간을 단축하고 민원인의 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대된다.

민원매니저 상담은 과천시 열린민원과와 건축과에서 받을 수 있다.

신계용 과천시장은 “민원매니저 제도는 복합민원 처리 과정에서 발생하는 행정적 불편을 최소화하고, 부서 간 협업을 강화해 시민 중심의 민원 서비스를 제공하기 위한 제도”라며 “시범 운영 결과를 분석해 보다 효율적인 원스톱 민원서비스 체계를 구축해 나가겠다”고 말했다.